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Como o WhatsApp e as mensagens de texto estão sendo usadas para vendas, marketing

Facebook recentemente caiu $19000000000 (que é um 19 seguido por nove zeros) para adquirir o WhatsApp, um serviço de mensagens instantâneas popular.

A compra do WhatsApp deixou muitos observadores do setor coçando a cabeça, até que eles perceberam que o serviço atinge aproximadamente 450 milhões usuários ativos (com cerca de um milhão de novos usuários sendo adicionados todos os dias), com a maior parte desses usuários localizados fora dos Estados Unidos.

Se você fizer a matemática sobre o custo por usuário, você verá que o $19000000000 gasto para os usuários 450 milhões WhatsApp não é tudo o que muito quando comparado a outras aquisições.

Isto é especialmente verdadeiro quando a aquisição significa que o Facebook está começando suas mãos em quase meio bilhão de novos clientes do valor de informações do usuário. Afinal, no mundo dos negócios modernos, os dados do consumidor são uma mercadoria altamente procurada. E se esses dados vêm de demográficos previamente inexplorados — como aqueles em grandes seções da Europa Oriental e da Ásia, onde o Facebook não é tão usado, mas o WhatsApp é — então isso faz muito mais sentido do ponto de vista da dominação global.

Naturalmente, parte do que torna o WhatsApp tão popular é que até este ponto, ele nunca coletou informações de usuário desnecessárias ou tentou capitalizar em seu público cativo, anunciando para eles.

O co-fundador do WhatsApp, Jan janielly, tem repetidamente tentado tranquilizar os usuários de que essas diretivas não vão mudar, que qualquer informação de usuário que o WhatsApp possa ter não será compartilhada com o Facebook. Se você está cético que Zuckerberg não vai tocar nesses dados, você não está sozinho.

WhatsApp como outro canal de marketing Facebook?

Com a proximidade da divulgação de textos e comunicações baseadas em SMS, chegaremos a um ponto, como temos com o e-mail, onde estamos sendo constantemente comercializados em mensagens de texto e outros serviços de mensagens?

Eu realizo que as mensagens de texto foram usadas para o mercado por anos agora e nós todos recebemos a mensagem de texto ocasional que informa nos sobre algum negócio upcoming promocional, seguido pelo lembrete que se nós não estamos interessados em receber textos similares no futuro , podemos simplesmente responder com um texto com a palavra “Stop”.

Neste caso, pode uma empresa como o Facebook, em última análise, vender os nossos dados para que os comerciantes podem entrar em contato conosco através de texto e serviços como o WhatsApp?

Antes de dizer “não, nunca ” Vamos nos lembrar como o Facebook mudou lentamente as expectativas de privacidade no newtork social. Apesar dos protestos iniciais contra atualizações do Facebook que infringiu a privacidade do usuário-feed de notícias, Beacon, configurações de privacidade, histórias patrocinadas-essas características todos, mas eliciar ombros ombros de usuários agora.

Claro, o marketing de texto já é notícia de ontem, e eles podem muito bem estar certo. No entanto, a mesma coisa que torna a mensagem de texto desinteressante e banal, também indica que será uma parte de nossa comunicação interpessoal por anos-ou talvez até mesmo décadas-para vir, porque a verdade é que a maioria dos textos de todos ou usa serviços SMS como Snapchat e kik.

Em 2010, um estudo realizado pelo Pew Research Center descobriu que 72% dos usuários de celulares adultos nos Estados Unidos regularmente enviar e receber mensagens de texto (eu ficaria muito surpreso se esse número não tivesse aumentado desde então). Adicionalmente, as mensagens de texto têm uma possibilidade de 98% de ser aberto e lido dentro dos minutos de sua chegada, que é uma taxa aberta bem acima do email (13,2%) e do correio convencional (3,4%).

Se o Messaging de texto é uma maneira melhor de aumentar o acoplamento então os comerciantes farão seu melhor para começ na frente dos consumidores.

E o WhatsApp é apenas o começo. Você ouviu-o aqui primeiramente, não seja surpreendido que mais serviços de SMS tais como a linha, o Mensageiro de Facebook, e o Snapchat são adquiridos e usados para 1:1 finalidades do mercado.

Então, por que você não está recebendo mais mensagens de texto?
Então o que é parar comerciantes e vendedores de realmente retirar todas as paragens e incidindo sobre SMS como a próxima grande fronteira da aquisição do cliente?

Bem, é contra a lei. Deve vir como nenhuma surpresa que os povos são protetores de o que consideram ser seu espaço confidencial, e aquele inclui o espaço virtual onde as mensagens de texto vivem. Quando as propagandas começam a aparecer em caixas de entrada e em serviços de SMS, os usuários têm uma tendência a começ muito vocal, muito rapidamente.

Não apenas isso, mas há também que o fato de que nem todas as pessoas com um telefone celular tem um plano que inclui texto livre ilimitado, mensagens tão indesejadas podem finalmente acabar custando-lhes muito dinheiro.

Como tal, o FCC e o TCPA estabeleceram algumas réguas a respeito das telecomunicações e da publicidade. O que basicamente tudo vem para baixo é que, para que um negócio para contatá-lo através de texto sobre ofertas ou solicitações, você precisa dar-lhes expressa consentimento escrito, e eles precisam dar-lhe a opção de optar por sair a qualquer momento.

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